▍退換貨說明

1. 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨“6小時內”拍照存證後冷凍，並立即與客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。

2. 若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之宅配運費(常溫)180元物流費，免運費標準請依網站免運費條件為依據。

3. 若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

(1)因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

(2)單一產品包裝內之物品、贈品不齊。

(3)商品有明顯瑕疵或已損壞。

▍關於退貨及七天鑑賞期說明

本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚，一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！   

餚樂手作料理基於重視客戶需求與服務品質，若商品真有不符合您的期許，有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性(請看以下退換貨流程)，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請，本公司並將收取每趟360元運費之損失，共兩趟(出貨與收回)，待人員確認商品無誤且無短少破損，將於10-14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

▍退換貨流程 

1. 退貨請註明(1)訂購者的姓名(2)聯絡電話(3)退貨原因(4)拍下清楚照片，選擇以下任一方式告知本公司:

(1)客服時間 : 週二至週日11:00 - 20:00 ；週一公休

(2)服務專線 : 0931-659-862

(3)電子信箱 : es198127@yahoo.com.tw

(4)私訊FACEBOOK粉絲頁 : 餚樂手作料理

2. 收到您的來信或來電，且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅急便前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性

3. 待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。

▍寄送須知

1. 宅配運費(常溫)120元，一張訂單只能配送同一地址，如需寄送不同地址，麻煩請分開下單

2. 訂單單筆消費金額滿3,000元，即可享有免運費優惠(寄送範圍僅限台灣本島，團購除外) ；單筆訂單滿2,000元，運費150元；未滿2,000元，運費250元

3. 時段優惠方案 ：本島訂單消費金額滿999元，即享免運優惠；離島地區「消費滿999元，運費300元」、「消費滿2000元，運費250元」、「消費滿3000元，即享免運優惠」，活動有限即日起至2021年6月30日止

4. 因產品皆為手工製作，過程繁複，詳細寄貨時間於「完成訂購」頁面顯示。一般將於下單後約3-5個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大，及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間，建議提早幾天下單，以免耽誤您 的時間

5. 到貨時間與時段會依當地貨運配送狀況而定

6. 部分商品及特定活動 (如預購商品)，出貨日期及配送方式以活動公告說明為主

7. 颱風天或例假日物流公司無法送貨，謝謝大家的體諒

8. 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準